Особенности экспертной оценки качества сервиса


Есть достаточно много способов проверить уровень качества сервиса в своем заведении. Одним из таких методов является экспертная оценка. О том, что же предполагает такая проверка вообще, мы и поговорим сейчас.

ekspertnaya ocenka

Значение техник продаж

Процесс торговли – это настоящее искусство. Не так-то просто уговорить современного потребителя совершить ту или иную покупку, выбрать именно ваш товар в вашем магазине. Ведь конкуренция достигла небывалых высот, в результате чего борьба за покупателей очень и очень серьезная.

Чтобы привлечь внимание клиентов к себе, стимулировать их сделать заказ, разработано достаточно много различных техник продаж. К примеру, из основных способов реализовать товар выделяют:

  • непрерывные комплименты для посетителя;

  • подражание манере поведения покупателя;

  • предугадывание вопросов и т. д.

При этом важно, чтобы продавец понимал, какая именно из техник будет более или менее эффективной в каждом конкретном случае. Для этого необходимо видеть потребителей, понимать их потребности еще до того, как они зашли в ваше заведение. Ведь только так можно добиться максимально качественного сервиса, который, в результате, приведет ваше заведение к большой прибыли.

Что предполагает экспертная оценка

Данный вид проверки направлен как раз на то, чтобы оценить, придерживаются ли ваши продавцы всех прогрессивных методов розничной торговли. Опытный специалист отправится на место продаж, после чего проинспектирует вашего сотрудника. При этом сделать это можно как открыто, так и при помощи тайного покупателя.

Второй вариант будет более предпочтительным, так как тогда персонал ведет себя максимально естественно. Во время открытой инспекции же специалист может:

  • нарочно использовать техники, которые не применяют с простыми клиентами;

  • волноваться.

В любом случае, полученные данные будут недостоверными, так что не дадут вам полной картины, а вот информация, собранная при помощи секретного агента, – максимально объективная и точная. Кроме того, так не происходит отрыва от процесса продаж.

Больше почитать об услуге экспертной оценки, а также заказать ее вы можете на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper.

Для кого такая услуга будет актуальной

Улучшение техник продаж необходимо абсолютно для всех заведений, которые занимаются розничной торговлей. При этом наиболее необходимо внедрять современные методы реализации в:

  • элитных бутиках;

  • ювелирных магазинах;

  • супермаркетах электроники;

  • автосалонах и т. д.

Чем дороже и эксклюзивнее товар, тем лучше нужно разбираться в потребностях своих клиентов.

Когда обратиться за такой услугой

Лучше всего проводить регулярную проверку сотрудников. Так вы сможете узнать:

  • владеют ли специалисты техниками продаж;

  • усвоили ли работники необходимые знания после посещения тренингов;

  • используются ли полученные навыки и умения на практике.

Зная о том, что же происходит в вашем заведении, вы сможете оптимизировать свой сервис и нарастить доход от продаж.

Популярное:

Фотогалерея

Мы в Facebook